メタクエスト3Sの修理の問い合わせをしたら新品になった件

メタクエスト3Sが破損したので、Meta社に修理の問い合わせをしてみました。
修理にだすのを迷っている方の参考になれば幸いです。

メタクエスト3Sの修理の問い合わせをした結果

どこが破損したのかというと、メタクエスト3Sの上部ストラップを支えるバーが折れてしまいました。
元から前後の重量バランスが悪いのに、さらに装着感が悪くなります。
バーが折れていても何とか使用できるけど、顔がいたくてたまらないです。
幸い1年の保証期間内でしたのでMeta社へ修理の問い合わせをしました。
保証期間は、Metaのサイトにログインして、デバイスの項目で確認できると思います。

問い合わせする前は、ヘッドセットを送って、修理されて返ってくるのかなと予想していました。
しかし予想に反して、商品一式すべて箱に詰めて返品することになり、新品へと交換になりました。
もちろん返送費用は掛かりません。
Meta社の担当者は、対応がとても早くスムーズでしたが、多少戸惑う部分もありましたので気になった点を書きたいと思います。

メタクエスト3Sの新品交換までのやり取りや期間

夕方に修理の問い合わせをして、その日のうちに新品へ交換が決まりました。
そのあと返品して新品到着まで含めて約10日間なので、対応はスピーディーだと思います。
ただし、やたらメールが多く、こちらから2通に対して、Meta社からは12通。
以下がMeta社とのやり取りになります。

担当者より製品の具体的な状況や個人情報を求められたのも、項目が多く結構面倒くさかったです。

返品の梱包も、箱などを全部捨てた人は手間が掛かると思います。
私の場合、メタクエスト3Sの箱や購入した時の段ボールがそのまま残っていたので意外と簡単でした。
それと、担当者からのメールと自動返信メールの内容が一致しない部分があり、返品方法がわかりづらかったです。
自動返信メールの方が日本仕様になってない感じでした。
集荷の連絡の有無がどちらか、よくわかりませんでした。

結局、集荷は連絡なしできました。

【まとめ】対応は良いけど面倒くさい

すんなり新品へ交換になったので、Meta社の対応は良かったです。
メタクエスト3Sの値段は安くないですし、故障してるともったいないので、保証期間内なら修理にだしましょう。
ただ、メールは多くて内容は一部わかりづらい部分があったことと、返品の梱包は面倒くさいかもしれません。